불행한 고객은 어느 회사에나 나쁜 소식이며, 모든 사람의 직장에서 완벽하게 좋은 하루를 산산조각내는 데 한 사람만 있으면 됩니다. 더 많은 잠재 고객을 당신에게서 멀어지게 하려면 그들 중 하나만 필요합니다.

불행한 고객에게는 이유가 있습니다. 어떤 사람들은 기분이 좋지 않고, 어떤 사람들은 비현실적인 기대를 갖고, 다른 사람들은 단지 형편없는 성품을 가질 수 있습니다. 그러나 우리는 정직해야 합니다. 다른 사람들은 정당한 불만을 가질 수 있습니다. 어떻게든 우리는 그들을 성가신 상태에서 짜증나는 상태에서 완전히 불행한 상태로 전환하는 촉매 역할을 했을 수 있습니다.

이유가 무엇이든 불행한 고객은 여전히 ​​우리의 손님이자 미래 비즈니스에 대한 희망이며 우리는 그들이 다시 행복하기를 바랍니다. 다시 말해서 고객이 항상 옳지는 않을 수도 있지만, 그 또는 그녀는 항상 우리가 원하고 우리가 필요로 하는 고객일 것입니다. 따라서 우리는 고객 불만을 통제하고 이를 우리에게 유리하게 전환해야 합니다.광고하는

다음은 잘 작동하는 것으로 입증된 고객 불만을 해결하기 위한 7단계입니다. 시간이 지나도록 놔두고 회피하면서 상황을 악화시키지 마십시오. 고객이 불만을 느끼는 즉시 고객에게 다가가십시오.

1. 주의 깊게 듣기: 고객의 말을 경청하고 방해하지 마십시오. 그들은 자신의 이야기를 들려주고 그들이 들었다고 느낄 필요가 있습니다.광고하는

2. 감사합니다: 문제를 알려주셔서 감사합니다. 완전히 인식하지 못하거나 잘못된 가정을 하고 있는 것을 해결할 수 없습니다.

3. 사과: 고객에게 상황에 대한 사과를 진심으로 전달하십시오. 지금은 설교를 위한 이유, 정당화 또는 변명을 위한 시간이 아닙니다. 사과해야 합니다.

4. 최상의 솔루션을 찾으십시오. 고객이 솔루션으로 무엇을 찾고 있는지 확인합니다. 그들에게 묻다; 종종 그들은 처음에 당신이 주어야 한다고 생각했던 것보다 적게 요구해서 당신을 놀라게 할 것입니다. 특히 그들이 당신의 사과와 의도가 진정으로 진지하다는 것을 인식할 때 더욱 그렇습니다.광고하는

5. 도달 계약: 상황을 만족스럽게 해결할 수 있는 솔루션에 동의하려고 합니다. 고객이 원하는 것을 여전히 제공하지 못한다면 최선의 의도를 완전히 놓칠 수 있습니다.

6. 빠른 조치를 취하십시오. 긴박감을 가지고 해결책에 따라 행동하십시오. 고객은 솔루션 자체보다 즉시 고객을 지원하는 데 초점을 맞추는 데 더 긍정적인 반응을 보이는 경우가 많습니다.

7. 후속 조치: 특히 솔루션 제공을 위해 다른 사람의 도움을 요청해야 하는 경우 고객이 완전히 만족하는지 확인하기 위한 후속 조치. 고객이 보이지 않는 것이 마음에서 멀어진다고 느낀다면 지금까지의 모든 것이 헛된 것입니다.광고하는

문제가 발생합니다. 사람들에게 중요한 것은 그들을 정직하게 인정하고 처리하는 방법입니다. 고객은 귀하를 기억할 것이며 귀하가 제공할 수 있는 최선을 다해 문제를 해결하고 고객과 고객의 비즈니스에 가치를 부여한다는 것을 증명할 때 고객을 기쁘게 할 또 다른 기회를 기꺼이 제공할 것입니다.

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로사 세이 의 저자입니다 알로하로 관리하기 , 하와이의 보편적 가치를 비즈니스 예술에 접목 과 말하는 이야기 블로그 . 그녀는 또한 의 창립자이자 수석 코치입니다. 리더십 코칭을 말하다 , 경영 및 리더십의 작업 기술에 귀족을 가져오는 데 전념하는 회사입니다.광고하는

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