효과적인 문제 해결을 위한 5단계(및 4가지 기술)

문제 해결은 문제의 모든 요소를 검토하여 솔루션을 얻거나 수정할 수 있도록 하는 프로세스입니다. 문제 해결 단계는 솔루션을 찾기 위해 함께 가져올 수 있는 문제의 여러 측면을 다룹니다. 그것이 공동으로 또는 독립적으로 그룹에 속하든 프로세스는 동일하게 유지되지만 접근 방식과 단계는 다를 수 있습니다.

찾기 위해 문제 해결 귀하, 귀하의 팀 또는 회사에 적합한 접근 방식을 선택하려면 자신이 속한 환경과 주변의 성격을 고려해야 합니다.

방의 등장인물을 알면 시도하고 궁극적으로 최상의 솔루션에 도달하기 위한 최선의 접근 방식을 결정하는 데 도움이 됩니다.

5 문제 해결 단계

문제가 무엇이든 문제를 해결하려면 거의 항상 이러한 문제 해결 단계를 따라야 합니다. 이러한 단계 중 하나라도 누락되면 문제가 다시 나타나거나 솔루션이 올바르게 구현되지 않을 수 있습니다.

이러한 단계를 알고 나면 필요한 솔루션을 찾기 위해 취하는 접근 방식으로 창의력을 발휘할 수 있습니다.

1. 문제 정의

독립적으로 해결하든 그룹으로 해결하든 시작하기 전에 문제를 정의하고 이해해야 합니다. 문제가 무엇인지에 대한 단일 보기가 없는 경우 수정할 필요가 없는 것을 수정하거나 잘못된 문제를 수정할 수 있습니다.

문제에 대해 자세히 설명하고, 기록하고, 모든 것에 대해 논의하는 데 시간을 할애하여 문제가 발생하는 이유와 문제가 영향을 미치는 대상에 대해 명확하게 알 수 있습니다.

2. 잉태하다

문제가 명확해지면 시작해야 합니다. 가능한 모든 솔루션에 대해 생각 . 이것은 가능한 한 많은 대안 솔루션을 제시하기 위해 크고 광범위하게 진행되는 곳입니다.첫 번째 아이디어만 취하지 마십시오. 적극적인 경청을 통해 가능한 한 많이 구축하십시오. 더 많이 만들수록 팀에 가장 큰 영향을 미치는 솔루션을 찾을 가능성이 높아집니다.

3. 해결책 결정

개별적으로 또는 팀으로 어떤 솔루션을 선택하든 이 솔루션을 구현할 경우 다른 사람에게 미칠 영향을 생각해야 합니다. 다음과 같은 질문을 합니다.

그들은 이 변화에 어떻게 반응할까요?
변경해야 할 사항이 있습니까?
이 변경 사항을 누구에게 알려야 합니까?

4. 솔루션 구현

문제 해결의 이 단계에서 피드백을 준비하고 이에 대한 계획을 세웁니다. 솔루션을 출시할 때 변경 사항의 성공에 대한 피드백을 요청하십시오.

5. 검토, 반복 및 개선

변경 작업은 일회성 작업이 되어서는 안 됩니다. 시간을 할애하여 변경 결과를 검토하여 필요한 영향을 미치고 원하는 결과를 충족하는지 확인하십시오.광고하는

구현된 솔루션을 더욱 개선할 수 있도록 필요한 경우 변경하십시오.

문제 해결을 장려하는 4가지 기술

각 개인이나 팀은 요구 사항이 다르며 각 문제 해결 단계를 장려하기 위해 다른 기술이 필요할 수 있습니다. 이 중 하나를 시도하여 프로세스를 자극하십시오.

1-2-4 모든 접근 + 투표

1-2-4-All은 그룹의 규모에 관계없이 작동할 수 있는 좋은 문제 해결 방식입니다. 모두가 관련되어 있으며 방대한 양의 아이디어를 빠르게 생성할 수 있습니다.

아이디어와 솔루션은 빠르게 논의되고 구성되며, 이 접근 방식의 장점은 참석자가 자신의 아이디어를 소유하므로 솔루션을 구현할 때 동의를 얻기 위해 더 이상 노력할 필요가 없다는 것입니다.

촉진자로서 먼저 문제나 상황을 설명하는 질문을 그룹에 제시해야 합니다. 예를 들어, 회사의 조용한 작업 공간 부족을 해결하기 위해 어떤 조치나 아이디어를 제안하시겠습니까?

1

모든 사람이 볼 수 있도록 질문을 명확하게 하고 그룹은 5분 동안 질문에 대해 개별적으로 숙고합니다. 포스트잇에 자신의 생각과 아이디어를 적을 수 있습니다.

두

이제 참가자들에게 자신의 아이디어와 생각을 토론할 다른 사람을 한두 명 찾도록 요청하십시오. 그룹에게 새로운 사람들과 어울릴 수 있도록 파트너를 찾기 위해 이동하도록 요청하십시오.

짝이 공유한 아이디어와 생각에 대해 5분 동안 토론하게 하십시오.

4

다음으로, 그룹을 두세 쌍의 그룹으로 만들어 4-6 그룹을 만듭니다. 모든 사람이 말할 수 있는 기회가 줄어들기 때문에 각 그룹은 6명보다 크지 않아야 합니다.

그룹에 이전 라운드에서 들은 흥미로운 아이디어 하나에 대해 토론하도록 요청하고 각 그룹 구성원이 각자 하나씩 공유합니다.

그런 다음 그룹은 문제에 대해 선호하는 솔루션을 선택해야 합니다. 이것은 투표할 필요가 없으며 그룹에서 가장 반향을 일으킨 항목만 선택하면 됩니다.광고하는

그런 다음 이 변경 사항을 구현하기 위해 취할 수 있는 세 가지 조치를 요청하십시오.

모두

모든 사람을 한 그룹으로 다시 모아 다음과 같은 열린 질문을 하십시오. 토론한 내용 중 가장 눈에 띄는 것은 무엇입니까? 또는 이러한 토론 후에 다르게 보이는 것이 있습니까?

세션이 끝나면 문제를 해결하기 위한 여러 접근 방식을 갖게 되며 전체 그룹이 향후 솔루션 및 개선 사항에 기여하게 됩니다.

번개 결정 잼

Lightning Decision Jam은 공동으로 문제를 해결하고 즉시 시도하고 싶은 하나의 솔루션이나 실험에 동의할 수 있는 좋은 방법입니다. 팀의 의사 결정을 장려하지만 동시에 개인이 아이디어와 피드백을 얻을 수 있습니다.^[1]

예를 들어, 팀으로서 사무실 환경과 같이 개선하고 싶은 특정 영역이 있는 경우 이 접근 방식은 문제 해결 단계에 통합하기에 완벽합니다.

접근 방식은 간단한 루프를 따릅니다.

메모하기 – 벽에 붙이기 – 투표 – 우선순위 지정

스티커 메모를 사용하여 기술은 주요 문제를 식별하고 솔루션을 권장하며 토론을 위해 그룹을 엽니다. 이를 통해 각 팀 구성원이 문제와 해결 방법을 식별하는 데 적극적인 역할을 할 수 있습니다.

마인드 매핑

마인드 매핑은 연결을 구축하고 문제를 구성하는 관계를 시각화하여 문제에 생명을 불어넣을 수 있는 환상적인 시각적 사고 도구입니다.

마인드 맵을 사용하여 문제를 빠르게 확장하고 문제의 원인과 솔루션에 대한 전체 그림을 제공할 수 있습니다.^[2].

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마인드맵의 목표는 문제를 단순화하고 문제의 원인과 솔루션을 연결하는 것입니다.

마인드맵을 만들려면 먼저 중심 주제(레벨 1)를 만들어야 합니다. 이 경우 문제입니다.

그런 다음 주변에 배치하고 간단한 선으로 주요 중심 주제에 연결하는 연결된 주제(레벨 2)를 만듭니다.

중심 주제가 고객은 마지막 순간에 항상 마음을 바꾸고 있다면 다음과 같은 주제를 연결할 수 있습니다.

얼마나 자주 이런 일이 발생합니까?
왜 이러는 걸까요?
그들은 무엇을 요구합니까?
그들은 그것을 어떻게 요구합니까?
이것이 어떤 영향을 미치나요?

이러한 연결 항목을 추가하면 수정해야 할 사항에 대한 전체 그림을 볼 수 있으므로 문제의 주요 원인을 구축할 수 있습니다. 문제의 범위와 문제를 다뤘다는 사실에 만족하면 문제 해결 단계를 통해 문제를 해결할 방법을 구상할 수 있습니다.

이제 각 수준 2 주제에 연결된 하위 주제(수준 3)를 추가하기 시작합니다. 여기에서 문제 해결에 도움이 되는 솔루션과 아이디어를 본격적으로 시작할 수 있습니다.

연결된 각 주제(레벨 2)에 대해 어떻게 예방, 완화 또는 개선할 수 있는지 생각하기 시작합니다. 이것은 종이에 대한 아이디어일 뿐이므로 고객이 절대 동의하지 않을 것이라고 생각하더라도 마음에 떠오르는 모든 것을 기록하십시오!

더 많이 기록할수록 주요 문제를 해결할 수 있는 한두 가지를 찾을 때까지 더 많은 아이디어를 갖게 됩니다.

아이디어가 바닥나면 한 걸음 물러나 선호하는 솔루션을 강조 표시하여 앞으로 실행하고 구현할 수 있습니다.

5 왜

5가지 이유는 다소 논란의 여지가 있을 수 있으며 사전에 팀을 준비하지 않고 시도해서는 안 됩니다.

이유를 묻는 것은 개인이나 팀이 그 원인에 대해 진정으로 생각하게 하기 위해 문제의 근본을 깊숙이 파고드는 좋은 방법입니다. 문제가 발생하면 우리는 종종 우리의 경험이나 신념에 근거하여 이 문제가 발생한 이유에 대한 선입견을 갖게 됩니다.광고하는

문제를 설명하는 것으로 시작한 다음 진행자는 이유를 물어볼 수 있습니다. 문제의 근원에 도달할 때까지 5번 이상. 처음에는 계속 이유를 묻는 것이 어렵지만 문제의 근원에 도달하면 만족스럽습니다.^[삼].

진행자로서 기본적인 접근 방식은 이유를 묻는 것이지만 참가자를 단일 경로로 안내하지 않도록 주의해야 합니다.

이를 돕기 위해 문제가 중심에 있는 마인드 맵을 사용할 수 있습니다. 그런 다음 중심 문제에 대한 여러 부차적 주제를 야기하는 이유 질문을 하십시오. 문제를 시각적으로 표현하면 문제와 관련된 더 유용한 이유 질문을 작성하는 데 도움이 됩니다.

문제의 근본 원인을 파악한 후에는 문제를 해결하기 위한 조치를 명확히 하는 것을 잊지 마십시오.

5가지 이유를 사용하는 방법에 대해 자세히 알아보십시오. 여기 .

결론

문제를 해결하려면 먼저 완전히 이해할 수 있는 위치에 있어야 합니다. 문제를 잘못 해석하는 방법은 여러 가지가 있으며, 문제를 이해하는 가장 좋은 방법은 문제를 겪고 있는 팀이나 개인과의 대화를 통한 것입니다.

일단 정렬되면 효과적인 문제 해결 단계를 통해 가장 큰 영향을 미칠 솔루션 작업을 시작할 수 있습니다.

더 중요하거나 해결하기 어려운 문제의 경우 솔루션을 더 작은 작업이나 개선 사항으로 나누는 것이 좋습니다.

짧은 반복으로 이러한 개선 사항을 시도한 다음 대화를 계속하여 솔루션을 검토하고 개선하십시오. 이 모든 단계를 구현하면 문제를 해결하고 매번 유용한 솔루션을 찾는 데 도움이 됩니다.

문제 해결에 대한 추가 팁

주요 사진 크레딧: unsplash.com을 통한 You X Ventures 광고하는

참고

[1]	^^	UX 플래닛: Lightning Decision Jam: 모든 문제를 해결하기 위한 워크샵
[2]	^^	집중하다: 마인드 맵으로 문제 해결(자습서)
[삼]	^^	전문가 프로그램 관리: 5가지 이유